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Condiciones Generales
Condiciones del contrato
La reserva de cualquiera de los viajes
incluidos en este catálogo supone la
aceptación total de estas Condiciones
Generales que se consideran automáticamente
incorporadas al contrato, sin que sea
necesaria su trascripción escrita en el
mismo. En este sitio WEB se indican la
duración, itinerario, precios y suplementos,
grupo mínimo y servicios incluidos en los
viajes. Las informaciones complementarias y
posibles modificaciones serán comunicadas a
los clientes junto con el itinerario por
escrito, y que, juntamente con las
Condiciones Generales, actúan como contrato
definitivo.
Organización
La organización técnica de estos viajes
corre a cargo de PT. BALI EFATHA CATUR
CEMERLANG con domicilio en Jalan Dewi Sri 1
no:2, Legian Kuta Badung Bali 80361 Bali
Indonesia en colaboración con otras agencias
de viaje indonesias y compañías aéreas.
Sitio WEB
Catur podrá modificar unilateralmente y
sin previo aviso, siempre que lo considere
oportuno, la estructura y diseño del sitio
Web, así como modificar o eliminar los
servicios, los contenidos y las condiciones
de acceso y/o uso del sitio Web.
Contenidos de la WEB
Queda prohibido la reproducción,
distribución o modificación de los textos,
fotografías, gráficos, mapas o archivos de
sonido sin permiso expreso y por escrito de
Catur.
Precios
Los precios están cotizados en Euros. El
precio del viaje combinado no incluye:
Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de
entrada y salida, certificados de vacunación,
" extras" tales como cafés, vinos, licores ,
aguas minerales, regímenes alimenticios
especiales - ni siquiera en los supuestos de
pensión completa o media pensión, salvo que
expresamente se pacte en el contrato otra
cosa -, lavado y planchado de ropa,
servicios de hotel opcionales, y , en
general, cualquier otro servicio que no
figure expresamente en el apartado " El
precio del viaje incluye " o no conste
específicamente detallado en el programa/oferta,
en el contrato o en la documentación que se
entrega al cliente al suscribirlo.
Al salir de Indonesia deberá de abonar
150.000 Rps (unos 10 Euros) por persona en
concepto de tasas de salida del país.
En los programas de visita de los Parques
Nacionales de Bunaken y Komodo no están
incluidas las tasas de entrada, estas tasas
se abonarán en destino directamente por el
cliente. El precio de estas tasas es de unos
15 US$. En algunos Parques Nacionales es
obligatorio el pago de tasas por el uso de
cámaras de fotos y vídeo, estas tasas deben
de ser abonadas directamente por el cliente
en el destino.
El precio puede verse incrementado por
los siguientes motivos:
Una fuerte fluctuación de la divisa (Euro -
Rupiah)
Un inesperado incremento o aparición de
nuevos impuestos
Un incremento brusco del precio del
combustible
La disponibilidad en los vuelos internos y
categoría de las habitaciones ofrecidas en
los programas
Catur se reserva el derecho de revisar los
precios de los programas ofertados hasta 20
días antes de la llegada de los clientes a
Indonesia
Transporte terrestre
Los transportes y excursiones se
realizan en vehículos privados con aire
acondicionado excepto en aquellos programas
que por sus características no sea posible.
(islas de Flores, Borneo, Molucas, Papúa,
volcán Bromo etc...)
Todos los programas incluyen servicio de
transporte entre los aeropuertos y los
hoteles en vehículo con aire acondicionado
sin ser necesariamente asistidos por
personal local de habla española.
Transporte aéreo
La infraestructura turística en algunas
regiones de Indonesia es muy elemental o
inexistente, el retraso, cambios de horarios
y cancelación de vuelos es algo habitual en
Indonesia. Por esta razón es importante la
flexibilidad del grupo en cuanto a los
posibles cambios y alteraciones del programa
que de cualquier modo será una experiencia
única gracias a que visitamos un lugar
prácticamente desconocido por el turismo.
Catur no asumirá los gastos derivados de las
cancelaciones o retrasos de los vuelos y
barcos.
Programas en Papua: La contratación del
alquiler de las avionetas y la tramitación
de los permisos de trekking en Papua deben
de cerrarse al menos con 15 o 20 días antes
de la partida de la misma. Catur declina
cualquier responsabilidad por la cancelación
del programa por causas de fuerza mayor,
retraso de los vuelos por causas
meteorológicas, averías o cambios de
programas de vuelos por parte de los
misioneros o compañías aéreas locales. Estos
vuelos pueden cambiar sin previo aviso. Para
realizar este programa es imprescindible
poseer un seguro de viaje internacional con
cobertura de actividades al aire libre
(trekking)
Hoteles
Para garantizar las plazas de hotel las
reservas de las habitaciones deben de
hacerse con un mes de antelación con todas
la especificaciones posibles (tipo de
habitación, nombre de los clientes, numero
de camas etc) Las cancelaciones deberán de
realizarse con dos semanas de antelación
aplicándose la tarifa de cancelación
correspondiente. Las habitaciones de los
hoteles incluidas en los programas siempre
que no se indique lo contrario serán
habitaciones estándar.
Algunos hoteles podrán solicitar un depósito
en metálico o el número de la tarjeta de
crédito en el momento de la inscripción,
esta cantidad será reembolsada al abandonar
el hotel.
Guías
Los guías en Bali, Java, Lombok, Sumatra
y Sulawesi son de habla española y de habla
inglesa en los programas de Papúa, Flores,
Sumba, Sumbawa, Kalimantan y Molucas.
Durante la temporada de máxima afluencia de
visitantes Catur se reserva el derecho de
incluir solo guías de habla inglesa durante
los itinerarios y en aquellas partes del
programa donde lo estime oportuno. Este
cambio se puede producir sin previo aviso.
Equipaje
Catur no se hace responsable de pérdidas
o daños ocasionados durante el viaje o
transporte. En caso de pérdida del equipaje
por parte de la compañía aérea, nos
remitimos a las condiciones reguladas por la
IATA.
En algunos tramos como los vuelos a/y en
Kalimantan, Flores, Sumba o Papua el límite
de peso de equipaje es de 10 kilos, el
exceso de equipaje deberá de se abonado
directamente por el cliente a la línea aérea
correspondiente. Los costes de los excesos
de equipaje suelen ser de 1 US$ por
kilogramo.
Catur no se hace responsable de la demora en
la entrega del equipaje facturado, ni
tampoco de la perdida o deterioro ya que son
incidencias que corresponden a la compañía
aérea como transportista. La reclamación se
tendrá que tramitar directamente en la
compañía aérea.
En primer lugar se tendrá que formalizar el
documento llamado PIR (irregularidad en el
transporte de equipaje) en el mismo
aeropuerto, y en el momento que se produzca
la incidencia, en segundo lugar se tendrá
que remitir a la compañía aérea, de manera
inmediata, un escrito de reclamación
completo adjuntando los recibos que
fundamenten la suma exigida.
Reservas y confirmaciones
Las reservas deberán de realizarse
mediante fax o correo electrónico
acompañando a la misma el mayor número de
datos posibles. Nombre de los clientes (el
mismo que aparece en el pasaporte), fecha de
llegada y salida, nombre del programa,
número de camas y tipo.
En el momento de la inscripción se
depositará el 25% del importe total del
viaje, salvo que las condiciones económicas
de los proveedores impongan el pago
anticipado de otro importe distinto. No se
considerará firme la reserva hasta que este
depósito no sea formalizado. El resto del
pago se realizará 20 días antes de la
llegada del cliente a Indonesia,
considerándose en caso contrario, la plaza
anulada. Dicha anulación comportará los
gastos expresados en el apartado de
cancelaciones de este clausulado.
La confirmación se deberá de realizar por
fax o correo electrónico como máximo tres
días laborales antes de la llegada de los
clientes.
Cancelaciones y reembolsos
En el caso de cancelación por parte del
cliente de un programa o servicios
previamente contratado tendrá que abonar en
concepto de penalización las cantidades
siguientes:
A. 25% del importe total del viaje si la
anulación se produce entre 25 y 14 días
antes de la salida.
B. 50% entre 15 y 4 días antes de la salida.
C. 75% 3 días antes de la salida
D. 100% 2 días antes de la salida o caso de
no presentarse a la salida o presentación
tardía.
Estas cantidades serán descontadas de los
depósitos entregados por el cliente
independientemente de la antelación respecto
a la fecha de salida del viaje, el cliente
tendrá que abonar los gastos de anulación,
si lo fuesen (billetes no reembolsables,
servicios u hoteles donde se tengan que
realizar pagos por anticipado y no exista
posibilidad de devolución), y los gastos de
gestión. Durante los meses de julio, agosto
y diciembre y semana posterior a la
finalización del Rámadam la gran mayoría de
los hoteles en Indonesia no contemplan la
posibilidad de devolución de las cantidades
abonadas en caso de anulación de las
reservas.
Independientemente de estas penalizaciones,
Catur podrá pedir el pago de los gastos de
gestión propios y de los gastos de anulación
de los proveedores turísticos debidamente
acreditados mediante facturas (reservas
aéreas no reembolsables, depósitos no
recuperables, visados emitidos, etc.).
En el caso de reembolso los gastos de
transferencia internacional desde Indonesia
correrán a cargo del cliente.
Cuando una anulación provoque que un viaje
ya garantizado quede por debajo del grupo
mínimo exigido para la realización del mismo,
Catur podrá repercutir al cliente, la parte
proporcional de los gastos colectivos del
viaje
Una vez comenzado el viaje el no uso o
disfrute de determinados servicios
previamente contratados como, excursiones,
comidas o noches de hotel no serán
reembolsados.
En el caso de que alguno de los servicios
contratados y anulados estuviera sujeto a
condiciones económicas especiales de
contratación, tales como fletes de aviones,
buques, tarifas especiales, etc..., los
gastos de anulación por desistimiento se
establecerán de acuerdo con las condiciones
acordadas por ambas partes.
En los casos que el Catur lo condicione, y
así lo especifique expresamente, la
viabilidad de la oferta del programa a
contratar a contar con un mínimo de
participantes y por no alcanzarse ese número
(cruceros de buceo o flete de avionetas
especialmente en Papua), se produzca la
anulación del viaje, el usuario tendrá
derecho exclusivamente al reembolso del
total del precio o de las cantidades
anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad
alguna por concepto de indemnización,
siempre y cuando la Agencia se lo haya
notificado por escrito con un mínimo de 10
días de antelación a la fecha prevista de
inicio de viaje.
No existirá obligación de indemnizar en
los siguientes supuestos:
1. Cuando la cancelación se deba a que el
número de personas inscritas para el viaje
combinado sea inferior al exigido y así se
comunique por escrito al consumidor antes de
la fecha límite fijada a tal fin en el
contrato.
2. Cuando la cancelación del viaje, salvo en
los supuestos de exceso de reservas, se deba
a motivos de fuerza mayor, entendiendo por
tales aquellas circunstancias ajenas a quien
las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas
consecuencias no habrían podido evitarse, a
pesar de haber actuado con la diligencia
debida.
Documentación
Todos los viajeros, sin excepción,
deberán llevar su documentación en regla,
quedando bajo su propia responsabilidad
cualquier problema o inconveniente que se
pueda derivar. La obtención del pasaporte y
visados correrá a cargo del cliente salvo
que expresamente se pacte en el contrato
otra cosa en la obtención del visado. Si
alguna autoridad rechaza la obtención del
visado por cuestiones personales del cliente,
o si le es denegada la entrada en Indonesia
por la falta de algún requisito exigido,
Catur declina toda responsabilidad, y
cualquier gasto originado correrá a cargo
del cliente. Todos los ciudadanos españoles
deben de obtener un visado de entrada en
Indonesia que se obtiene a la llegada. El
precio es de 25 US$ para un visado de 30
días, existen también visados de para
estancias de 7 días. Deberá de solicitar el
visado apropiado al número de días que deseé
permanecer en Indonesia. Ciudadanos de otros
países deben de informarse en los consulados
de Indonesia de los requisitos de entrada.
Los pasaportes deben de tener una validez de
6 meses desde la fecha de entrada en
Indonesia.
Condiciones específicas
Algunos viajes, por sus características
específicas como buceo, cruceros o trekking,
tienen condiciones especiales. Disponemos de
información adicional que será facilitada a
los clientes antes de la inscripción
Forma de Pago
Se realizará el pago del 25% del total
en el momento de confirmar la disponibilidad
de los servicios contratados y el 75%
restante 20 días antes de la llegada de los
clientes individuales a Indonesia. Para
casos de grupos esta cantidad deberá de
haber sido transferida un mes antes de la
llegada.
Los pagos se realizarán mediante
trasferencia a la cuenta de Catur en Bali.
Nombre del banco: PT ANZ Panin Bank
Sucursal: ANZ Denpasar, Bali
Dirección: Jl. Teuku Umar 10 Block A1
- A3, Denpasar 80114, Bali, Indonesia
Nombre de Cuenta: BALI EFATHA CATUR
CEMERLANG PT
Numero de cuenta para transferencias en
Euros: 401042EUR00001
BIC/SWIFT CODE: ANZBIDJXXXX
Los abonos con tarjetas Visa o Master Card
tendrán un incremento del 3% sobre el precio
del programa en concepto de comisiones
bancarias.
Seguros
Los programas contratados NO incluyen un
seguro médico o repatriación por lo que
recomendamos a nuestros clientes contratar
en España un seguro de viaje con una
cobertura de asistencia en Indonesia. Para
los programas de trekking - especialmente en
Papua- y de buceo es obligatorio estar en
posesión de un seguro que cubra actividades
de trekking y buceo.
Se recomienda contratar en España un seguro
opcional de anulación que cubre la totalidad
de los posibles gastos de anulación. Su
precio varía en función del precio del viaje
contratado. Este seguro garantiza el
reembolso de los gastos de cancelación del
viaje en caso de enfermedad grave, accidente
grave o fallecimiento de la persona
asegurada, su cónyuge, ascendientes o
descendientes, hermanos o hermanas y también
en casos como despido laboral, perjuicios
graves en la residencia habitual de la
persona contratante y otras causas descritas
en las garantías particulares.
Responsabilidad
Catur actúa como agencia de hoteles
compañías aéreas y otros servicios por lo
que Catur no se hace responsable de ninguna
perdida, daños materiales, retrasos,
accidentes cambios de programas o
irregularidades que estén más allá de su
control. En consecuencia, declina toda
responsabilidad en las deficiencias que
pudiesen tener los servicios prestados por
dichas entidades o personas. Catur no
asumirá los gastos derivados de las
cancelaciones o retrasos de los vuelos y
barcos.
En caso de retraso en las salidas o retornos
de cualquiera de los medios de transporte
utilizados imputables a huelgas, causas
meteorológicas, problemas técnicos u otras
causas de fuerza mayor, Catur se compromete
a realizar todas las gestiones a su alcance
en beneficio de los clientes afectados por
estos tipos de situaciones siempre que los
costes de dichas gestiones sean iguales o
inferiores al precio del programa abonado
por el cliente.
Catur se reserva el derecho, de alterar el
orden del recorrido de cualquier itinerario,
hoteles previstos, medios de transporte y
otros servicios descritos en este programa,
modificar la hora de salida e, incluso,
cancelar el viaje, siempre que haya razones
que lo justifiquen, sin que el cliente tenga
derecho a reclamar nada más que los importes
abonados si no estuviese de acuerdo con
estas alteraciones.
En el caso que, después de la salida del
viaje, Catur no suministre o compruebe que
no puede suministrar una parte importante de
los servicios previstos en el contrato,
adoptará las soluciones adecuadas para la
continuación del viaje organizado. Catur
abonará el importe de las diferencias entre
las prestaciones previstas y las
suministradas. Si el consumidor continúa el
viaje con las soluciones dadas por Catur, se
considerará que acepta tácitamente dichas
propuestas.
Catur declina cualquier responsabilidad
sobre los servicios de otros agentes,
hoteles o actividades contratados por Catur
bajo petición expresa del cliente.
Catur y sus agentes no se hacen responsable
de la perdida de conexiones con vuelos tanto
domestico como internacionales, trenes,
autobuses o noches de hoteles no disfrutadas
debido a los posibles retrasos de los
traslados o vuelos por causas debidas a
fuerza mayor como averías, huelgas,
controles por parte de las autoridades,
accidentes, etc. Se recomienda en todo caso
en el momento de hacer la reserva de los
programas disponer de uno o dos días extras
en Bali o Jakarta después de la finalización
de los programas.
El retraso, cambios de horarios y
cancelación de vuelos es algo habitual en
Indonesia. Por esta razón es importante la
flexibilidad del grupo en cuanto a los
posibles cambios y alteraciones del programa
que de cualquier modo será una experiencia
única gracias a que visitamos un lugar
prácticamente desconocido por el turismo.
Riesgos
Algunos programas de Catur están
enfocados a la práctica del senderismo o
trekking (en especial en Papua, Borneo y
Sumatra), rafting o submarinismo deportivo,
Catur entiende que el cliente ha recibido el
entrenamiento adecuado y posee la titulación
necesaria para la práctica de estas
actividades así como un seguro de accidente
que cubra las actividades a realizar. En
algunos casos estas actividades llevan un
componente alto de aventura con un mayor
riesgo de lo habitual dado que se realizan
fuera de los circuitos habituales de turismo
y en ocasiones en la selva y con contacto
directo con fauna salvaje y enfermedades
tropicales. El cliente asume estos riesgos y
obligaciones con total conocimiento de causa
y se compromete a no hacer recaer la
responsabilidad sobre Catur y sus agentes.
En los programas que se desarrollan en zonas
de volcanes como Kawah Ijen o Bromo nuestros
guías no acompañarán a los clientes al
interior de los cráteres quedando bajo su
propia responsabilidad el acceso al interior
de los volcanes.
Es responsabilidad del cliente informarse en
el organismo oficial competente sobre los
posibles riesgos y prevenciones de
enfermedades tropicales especialmente en los
programas que se desarrollan en Papua,
Borneo, Sumatra y Flores. La información de
estos organismos puede consultarse en la
página del Ministerio de Sanidad.
Catur entiende que los clientes que
previamente han contratado actividades de
buceo o buceo de superficie conocen los
posibles riesgos de bucear en algunas zonas
de Indonesia (especialmente corrientes) y
que están en posesión de la titulación,
seguros de accidente y entrenamiento
adecuado a esta actividad. En algunas islas
de Indonesia las cámaras de descompresión
están situadas a más de 24 horas de punto de
inmersión.
En el caso de cancelación de los vuelos
entre Semarang (Java) y Palankang Bun
(Borneo) el cliente deberá de abonar
directamente en destino los costes del
trasporte terrestre hasta Banjarmasin para
enlazar con el siguiente vuelo. Este
trayecto es de unas 12 horas en vehículo
4x4.
Reclamaciones
El usuario deberá informar
inmediatamente al prestador de los servicios
y con un límite máximo de 48 horas a la
agencia organizadora, de cualquier
incidencia del viaje para resolverla. La no
realización de esta comunicación a la
agencia supondrá que sea el usuario quien
deba probar el incumplimiento de la
ejecución del contrato ante la
administración y/o tribunal competente. Si
transcurre de este plazo resultaría
imposible para la agencia organizadora
conseguir una resolución satisfactoria y
constatar la veracidad de la reclamación.
Las reclamaciones que se presenten deberán
ser documentadas con comprobantes y facturas,
y deberán dirigirse a la agencia
organizadora en un plazo máximo de 15 días
después del retorno del viaje.
Legislación aplicable y Resolución de
Conflictos
Las partes, con expresa renuncia a su
propio fuero, aceptan como legislación
rectora del presente contrato y se someten
para la resolución de cuantos litigios
pudieran derivarse del mismo a los Juzgados
y Tribunales de Denpasar, Bali.
Plazo de validez
Del 01 de enero de 2010 al 31 de
diciembre de 2010
Oficina
PT. BALI EFTHA CATUR CEMERLANG
Viajes y expediciones en Indonesia
Jalan Dewi Sri 1 no:2, Legian Kuta Badung
Bali 80361
Telf. 0361 7437352 Fax: 0361 8058850
Telf. España: 670 41 21 98
Telf. 24 horas en castellano: 085 6373 1486
(Mr Sheko)
Licencia número: 551.21/2237
E-mail: madrid@viajebali.com
www.viajebali.com
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